Politique de retour et de remboursement

1. Politique de retour

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être non utilisé, en état d'origine et dans son emballage d’origine.

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Cartes-cadeaux

  • Logiciels téléchargeables

  • Articles de santé et d’hygiène personnelle

Pour traiter votre retour, nous exigeons une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande).
⚠️ Ne renvoyez pas votre achat au fabricant. Veuillez nous contacter au préalable à l’adresse suivante : contact@sentyshop.com

2. Remboursements partiels 

Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé :

  • Articles présentant des signes évidents d'utilisation

  • CD, DVD, logiciels, jeux vidéo ou vinyles ouverts

  • Tout article qui n’est pas en état d’origine, endommagé ou avec des pièces manquantes (hors erreur de notre part)

  • Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

3. Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Vous serez informé de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de quelques jours.

4. Retards ou remboursements manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  • Vérifiez d’abord votre compte bancaire

  • Contactez ensuite votre société de carte bancaire (les délais de traitement peuvent varier)

  • Enfin, contactez votre banque (certains remboursements peuvent prendre quelques jours ouvrés)

Si, après ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, écrivez-nous à : contact@sentyshop.com

5. Articles en promotion

Seuls les articles vendus au prix normal peuvent être remboursés.
Les articles en promotion ou bénéficiant d'une offre spéciale ne sont pas remboursables.

6. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez procéder à un échange pour le même article, veuillez nous contacter à : senty.infoboutique@gmail.com

7. Retours par voie postale

Pour retourner un article, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir les instructions de retour.

  • Les frais de retour sont à la charge du client et non remboursables

  • Si vous êtes remboursé, les frais de retour seront déduits du montant remboursé

  • Les délais de livraison pour les échanges peuvent varier selon votre lieu de résidence

Conseil : Pour tout article d’une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance expédition.
Nous ne pouvons garantir la réception de votre retour sans preuve de suivi.